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上海人寿启动“东方之星”旅游客船翻沉事件应急预案

日期:2015-06-03 09:13:03 作者:上海人寿

2015年6月1日,重庆东方轮船公司所属旅游客船“东方之星”客轮在由南京驶往重庆途中发生翻沉。

获悉事故后,上海人寿第一时间成立“东方之星”旅游客船翻沉事件应急工作小组,公司总裁石福梁为组长,副总裁程明为副组长,运营管理部、销售部门、综合管理部、信息技术部、财务部、法律合规部负责人为组员,并立即启动重大突发事件应急预案、迅速部署落实各项应急响应措施,并将应急等级设为我司应急预案中最高级别。

具体措施:

一、24小时全方位受理客户报案、咨询(客户服务热线:4009-118-118,官方网站:www.wooster-wayne.com),同时处理出险客户各种需求。

二、上海人寿相关理赔及客户服务人员正紧急待命,随时准备为客户提供各项理赔及客户服务,并开启理赔绿色通道,优先受理,启用以下特殊理赔服务流程:

1、无保单理赔:针对所有事故中出险的客户,将提供免保单理赔服务。

2、简化理赔手续,先行赔付:对于此次事故导致身故、残疾的客户,简化理赔手续,后续补充相关证明资料。

3、简化意外身故理赔申请手续:如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,无需提供其他身故证明。

4、取消定点医院限制:对于事故中受伤需要紧急救治的客户,取消就诊定点体检医院的限制,让受伤客户在第一时间得到救治,无需担心理赔医院限制的问题。

5、伤残等级确认:对于客户伤残程度能及时准确确认的,取消伤残观察期,对于伤残程度不能及时准确确认的,将按照预估等级先行赔付部分保险金。

6、开通预付赔款特殊通道:尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。

7、立即开展承保情况排查、主动理赔,体现人文关怀:上海人寿目前已完成400余人的名单排查,并将继续核实是否有相关客户出险。如果您得知相关伤亡人员的信息,请尽快拨打上海人寿4009-118-118进行理赔报案,上海人寿将为您及您的家人、朋友提供及时的保险服务。

后续,上海人寿将持续、密切关注事故最新进展,根据客户需求尽力提供各种帮助。

 

地址:上海市浦东新区世纪大道201号8楼、12楼,电话:021-60289888

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